Высшая Школа Бизнеса ГУУ. Статьи
+7 (495) 510-65-85
+7 (495) 371-32-55
Отдел набора и договоров
+7 (985) 362-00-40
После 18:00
Заказать обратный звонок
Контакты
109542, Москва, Рязанский проспект, 99, Главный учебный корпус (вход со стороны Рязанского проспекта), 1-й этаж, от поста охраны налево до конца коридора
Проезд: станция метро "Выхино"
mba@guu.ru
Мы в социальных сетях:
Заказать обратный звонок
Отзывы
Я получил от Высшей школы бизнеса Государственного Университета Управления замечательный опыт. Обучение было полезным во всех смыслах. Надо сказать, человек начинает разрушаться, как только останавливает в себе тягу к развитию и познанию. Давид Тавадзе
Я обучался на программе МВА в ВШБ ГУУ на специализации: «Корпоративное управление и финансы». Об обучении по программе МВА задумался в конце 90х. Рассматривал три варианта: Англия (LBS), Франция (INSEAD), Испания (IESE). Скорее всего, поехал бы в Испанию, но c подачи академика Дмитрия Семёновича Львова пришел в Высшую школу бизнеса Государственного университета управления. Мороз Юрий Николаевич
+7 (985) 362-00-40
После 18:00
Ежедневно10:00 – 18:00
Бенчмаркинг, как инструмент менеджмента корпоративной системы обучения.

28 / 04 / 2015

Цаплина О. С.,
преподаватель-консультант, эксперт по менеджменту и управлению персоналом, директор тренингового центра ВШБ ГУУ

Метод бенчмаркинга не является новым явлением в маркетинговой среде не только за рубежом, но и в России. Говоря о бенчмаркинге, мы затрагиваем, в основном, вопросы технологий, производства, продвижения и так далее, достаточно гибко обходя вопрос, связанный с перенятием технологий в области управления персоналом и обучения. Целесообразно ли пользоваться опытом развития персонала организаций из других сфер бизнеса? Насколько это рискованно? Какие технологии по работе с человеческими ресурсами возможно перенять, а какие присущи только одной организации? На эти и другие вопросы я постараюсь ответить в материале своей статьи. Для начала разберемся с терминами и типологией этого с одной стороны известного, с другой стороны уникального метода развития организации как бенчмаркинг. Сам термин "бенчмаркинг" произошел от английского слова benchmark ("начало отсчета", "зарубка"). В русском языке нам более привычно слышать такое словосочетание как "перенятие опыта". Бенчмаркинг - это маркетинговый метод, представляющий собой систематическую деятельность, которая направлена на поиск, оценку и обучение на примере опыта успешных компаний.

Виды бенчмаркинга согласно географии его проведения. Выбор типа бенчмаркинга должен соответствовать целям и задачам его проведения, кратко охарактеризуем каждый из основных видов:

МЕЖДУНАРОДНЫЙ

Направлен на изучение и внедрение российскими компаниями зарубежного опыта.

ВНЕШНИЙ

Направлен на изучение опыта сторонних компаний преуспевших в определенной сфере деятельности.

ВНУТРЕННИЙ

Направлен на изучение внутреннего опыта компании, анализ деятельности подразделений с иной сферой работы, но какими-либо схожими процессами. Если мы имеем дело с холдингом, то есть возможность сравнивать схожие структурные подразделения на разных предприятиях.


Теперь, давайте вместе, оценим возможности и препятствия применения каждого из перечисленных видов бенчмаркинга при условии, что наша цель: исследовать сферу обучения и развития персонала.

МЕЖДУНАРОДНЫЙ БЕНЧМАРКИНГ

ПРЕИМУЩЕСТВА

ОГРАНИЧЕНИЯ

глобализация и прогресс информационных технологий повышают возможности для международных проектов

зарубежные компании более открыты к подобного вида маркетинговым исследованиям;

международный бенчмаркинг достаточно затратное мероприятие, при условии что мы осуществляем его собственными силами наблюдая за процессами, а не только анализируя отчеты и статистику в открытых источниках.

Что можно исследовать: Бенчмаркинг процессов

  • методы передачи информации:

e-lerning

тренинговая форма обучения

коучинг, как индивидуальная форма развития

  • построение системы обучения:

создание корпоративных университетов

оценка эффективности обучения (ведущие западные технологии оценки Д. Кирпатрик, ROI и т.д.)

  • развитие персонала:

ротация сотрудников внутри компании

создание и внедрение модели компетенций;

создание Assessment Center для оценки на соответствие компетенциям;

Возможные ошибки: одним из наиболее важных препятствия является так называемый "синдром ментальности". Не все западные технологии возможно применить и внедрить на российской почве. Лишь профессионалы способны создать синтез западных технологий и российской действительности. Процесс глобализации во всем! Пример из практики: Американская авиакомпания Southwest Airlines решила улучшить свои финансовые показатели. Опросив клиентов, менеджеры поняли, что завоевать их симпатии можно более удобным расписанием и увеличением числа рейсов. Пришли к выводу: необходимо сократить время пребывания самолета на земле, не нарушая при этом технических норм. Но как это сделать? Обратившись к опыту других авиапредприятий, компания обнаружила, что по времени обслуживания самолетов она и сейчас вне конкуренции. Кто-то из служащих обратил внимание на то, что эталоном скорости обслуживания транспортного средства считаются автогонки. Менеджеры авиакомпании изучили специальную литературу и познакомились с основными принципами командной работы техников. А затем внедрили эти же принципы у себя. Конечно, авиакомпания не смогла обслуживать самолеты с такой же скоростью, с какой в "Формуле-1" обслуживают машины, однако время на эту процедуру сократилось с 45 до 15 минут, а количество рейсов увеличилось.

ВНЕШНИЙ КОНКУРЕНТНЫЙ БЕНЧМАРКИНГ

ПРЕИМУЩЕСТВА

ОГРАНИЧЕНИЯ

дает возможность исследовать передовые технологии;

можно изучить опробованные и успешные на практике методы развития персонала;

при анализе сферы деятельности прямых конкурентов нет необходимости преобразовывать опыт в собственную сферу, так как сфера деятельности компаний и рынок едины;

большинство компаний-конкурентов склонны не открывать, а наоборот утаивать успешные технологии работы;

перенимая опыт у конкурентов в сфере управления персоналом, мы копируем технологии и, таким образом, теряем индивидуальность развития собственного персонала.

перенимая конкретные технологии у конкурентов мы признаем успешность их развития, что укрепляет их позиции на рынке.


Что можно исследовать: Стратегический бенчмаркинг и бенчмаркинг затрат

  • общий менеджмент в сфере обучения и развития:

бюджет и статьи затрат на обучение и развитие персонала;

распределение затрат на обучение для различных уровней персонала;

технологии в сфере выбора провайдера по обучению и оценке персонала;

ориентацию на выбор на выбор провайдера по обучению, успешно зарекомендовавшего себя при работе с конкурентами;

  • построение системы обучения и развития:

этапы развития системы обучения: создание учебного центра/корпоративного университета;

  • развитие персонала:

особенности реализации функций оценки персонала;

  • методы передачи информации:

сбалансированность различных методов в сфере обучения сотрудников;

соотношение доли обучения к рабочей деятельности сотрудников;

Возможные ошибки: необходимо учитывать, что при исследовании и внедрении положительного опыта вы не застрахованы от перенятия ошибок. Так как информация на конкурентном рынке открыта лишь частично, то существует риск получить половинчатый результат. Это как в сложном механизме достаточно забыть всего одну деталь и система не будет работать. Ваши конкуренты уже 7 раз отмерили! Пример из практики:ежедневно, просматривая рекламу по телевизору, даже непрофессионал может отследить тенденции заимствования функциональных и продуктовых идей конкурирующих компаний в сфере телекоммуникаций, FMCG и других сферах. Благодаря конкурентному бенчмаркингу на рынке постоянно появляются новые марки товаров и услуг для клиентов. Например, в своё время, одна крупная компания вывела на рынок пивную марку, которое позиционировалось как "пиво основного спроса" До этих пор Компания выпускала более дорогие сорта пива, но, увидев, какую прибыль приносит конкурентам средне ценовой продукт, решила выпустить продукт подобного уровня.

ВНЕШНИЙ БЕНЧМАРКИНГ (ИНАЯ СФЕРА БИЗНЕСА)

ПРЕИМУЩЕСТВА

ОГРАНИЧЕНИЯ

информация более доступна, так как нет прямой конкуренции с объектом бенчмаркинга;

возможность выбора успешных компаний и перенятие передового опыта в области обучения и развития;

возможность увидеть схожие процессы в иных бизнес-реалиях;

получить нестандартные решения в области обучения и развития персонала.

доступность информации создает сложности при выборе компании- источника для процесса бенчмаркинга;

процесс выбора эталонной компании для перенятия опыта является ресурсозатратным.


  Что можно исследовать: Стратегический бенчмаркинг и бенчмаркинг затрат
  • ощий менеджмент в сфере обучения и развития:

 оценить объем бюджета и статьи затрат на обучение и развитие персонала;

 распределение затрат на обучение для различных уровней персонала;

 технологии в сфере выбора провайдера по обучению и оценке персонала;

 ориентацию на выбор провайдера по обучению, успешно зарекомендовавшего себя при работе с конкурентами;

  •  построение системы обучения и развития:

 роль обучения в бизнес-процессах компании;

 место центра обучения и развития в структуре компании;

 особенности внутренней структуры центра обучения.

  •  методы передачи информации:

 нестандартные технологии обучения и развития;

 система подбора специалистов для внутреннего обучения;

Возможные ошибки: технологии работы изначально не соответствуют стратегическим целям и задачам вашей компании. Всегда существует риск перенять технологии, которые невозможно адаптировать к собственным бизнес-процессам.

Ищите эффективные рецепты там, где их быть не может! Пример из практики: история о том, как компания Xerox в начале 1980-х годов усовершенствовала сбыт своей продукции, переняв опыт компании L. L. Bean, классика практики по бенчмаркингу. Руководство Xerox выяснили, что в их логистике есть недоработки - управление складскими запасами. После долгих поисков эталона они решили изучить опыт компании L. L.Bean, и отправили туда своих представителей. Обнаружилось, что L. L. Bean активно использует в логистике информационные технологии, а также специализированным способом сортирует и размещает товары. Подобные принципы стали полезны и в Xerox.

Проанализировав всего лишь несколько видов бенчмаркинга, мы смело можем делать вывод о том, что нам есть чему учиться не только в сфере инновационных технологий, производства, логистики, стратегического менеджмента, но и в сфере обучения и развития самого ценного ресурса компании - человеческого капитала. На сегодняшний день, еще не все компании на российском рынке воспринимают сферу обучения персонала как инструмент, сильно влияющий на бизнес-результат, отсюда и открытость источников в сфере обучения и развития, а следовательно, существует возможность, при грамотном выборе вида бенчмаринга и постановке задач, анализировать и применять накопившийся международный опыт для успеха и развития нашей собственной компании! 

Мы доказали наши успехи
Наши выпускники
это топ менеджмент
ржд втб24 Майкрософт Комстар
альфабанк Вимм-билль-данн Азбука вкуса Газпромбанк
Мослифт JVC Каро фильм Аэрофлот
Мосэнерго Акадо inline Эконика
georgia pacific bmcsoftware ростелеком hp
Кондитеры Разгуляй абм партнер тнк bp
home credit bank сухой Билайн би эй си
сбербанк россии куда ru газпром медси
luxe media group ИОН цифровой центр Система нижфарм
неоторг
Подать заявку на консультацию
оставьте заявку и мы свяжемся с вами в ближайшее время
Заполняя данную форму, Вы подтверждаете
Согласие на обработку персональных данных.
Заказать обратный звонок
Оставьте заявку и мы свяжемся с вами в ближайшее время
Заполняя данную форму, Вы подтверждаете
Согласие на обработку персональных данных.