Семинар itSMF «Как запустить PROBLEM MANAGEMENT?»
24 / 10 / 2013
24 октября в Высшей школе бизнеса Государственного университета управления прошел семинар itSMF «Как запустить Problem Management?». Форум открыла заместитель директора Высшей школы бизнеса Юлия Витальевна Тюльга.
Problem-management – это современный подход к решению, а точнее к предотвращению проблем, возникающих с использованием IT-продуктов и техники. Основная задача Problem Management – предупреждать появление проблем, устранять появление повторяющихся инцидентов и минимизировать влияние инцидентов, которые не могут быть предупреждены.
Спикерами семинара являлись эксперты в области IT-технологий:
1. Павел Кудрявцев, ITIL Expert CSAM, директор департамента ИТ-компании IT Expert, член комитета по конференциям itSMF
2. Сергей Конаков, ITIL Expert, Руководитель практики ITSMВ «Энвижн Груп», руководитель комитета по региональному развитию itSMF России.
3. Александр Шабанов, главный эксперт компании «ИБС Экспертиза»
4. Андрей Степенко, независимый консультант
5. Вячеслав Потов, ведущий специалист внедрения и поддержки ИТ-процессов ООО «Марс»
6. Максим Тищенко, заместитель ГУ Банка России по Архангельском области – директор Регионального центра информатизации, заместитель председателям itSMF России, руководитель комитета по интернет проектам, эксперт itSMF России.
Участники семинара ознакомились не только с общими принципами Problem Management, но и посмотрели на практике, как реализуется та или иная модель управления проблемами, как Problem Management решает управленческие проблемы и многое другое.
В конце семинара Блинниковой Алле Викторовне, директору Учебного центра информационного менеджмента ВШБ ГУУ, была вручена благодарность за неоценимую помощь в организации мероприятия.